Fragen und Antworten zur
DRK Mobilruf-App.

Wie funktioniert die Mobilruf-App?

Die Standortermittlung erfolgt über Ihre eingeschalteten Ortungsdienste. Ihr so ermittelter Standort wird dann an die DRK Mobilrufzentrale gesendet, damit wir Sie im Notfall automatisch lokalisieren können.

Für welche Geräte gibt es die Mobilruf-App?

Zurzeit kann die Mobilruf-App auf dem iPhone sowie auf Smartphones mit dem Android-Betriebssystem genutzt werden.

Kann ich den DRK-Mobilruf auch mit anderen Geräten nutzen?

Zur Zeit ist die Nutzung nur auf dem iPhone und auf Andoid Smartphones möglich.

Wo kann ich die Mobilruf-App herunterladen?

Sie können die App über iTunes und den Google Play Store herunterladen

Gibt es eine kostenlose Version?

Die Testversion ist kostenlos und zeigt Ihnen die Grundfunktionen des DRK Mobilrufs.

Welche Mobilruf-App-Pakete gibt es?

Es gibt das Monatspaket und das Jahrespaket.

Wie lang ist die Laufzeit eines Mobilruf-App-Paketes?

Sie können die App für einen Monat aktivieren oder für ein ganzes Jahr.

Was kostet ein Mobilruf-App-Paket?

Das Monatspaket kostet 15,- €, das Jahrespaket kostet 120,- €. Es handelt sich jeweils um eine Pauschale, egal, wie viele Notruf Sie auslösen.

Warum muss ich mich registrieren?

Im Notfall benötigen wir Angaben zu Ihrer Person und Ihren Vorerkrankungen, um die für Sie bestmögliche Hilfe zu entsenden. Hierzu sind einige persönliche Angaben notwendig, welche im Rahmen der Registrierung abgefragt werden.

Warum muss ich nach der Registrierung das Mobilruf-App-Paket aktivieren? Und wie geht das?

Zur professionellen Bearbeitung Ihres Notrufes müssen Sie in das DRK Mobilrufsystem aufgenommen werden. Damit Sie die Sicherheit haben, dass dies auch geschehen ist und keine technischen Probleme aufgetreten sind, erhalten Sie von uns nach dem Abschluss eines Mobilrufpaketes eine Aufforderung zur abschliessenden Aktivierung.

Die Aktivierung ist ganz einfach. In der App erhalten Sie eine Aufforderung dazu, folgen Sie den Anweisungen in der App und die Aktivierung ist in wenigen Schritten erfolgt.

Warum werden so viele persönliche Daten abgefragt?

Kann ich ein Mobilruf-App-Paket verlängern?

Selbstverständlich. Einige Tage vor Ablauf des von Ihnen gebuchten Paketes werden Sie in der App automatisch darauf hingewiesen, dass das App-Paket ausläuft und, wenn Sie dies wünschen, verlängert werden kann. Dies können Sie in der App tun. Ansonsten ist das Paket nach einem Monat bzw. einem Jahr ausgelaufen. Es verlängert sich nicht automatisch und es kommen auch nicht automatisch weitere Kosten auf Sie zu.

Kann ich auf ein anderes Mobilruf-App-Paket wechseln?

Sie können nach Ablauf des Monatspaketes durch Neubuchung auf das Jahrespaket wechseln oder auch wieder ein neues Monatspaket buchen.

Kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Die Änderung aller von Ihnen eingegebenen Daten ist jederzeit über die App oder die DRK Mobilrufseite möglich. Zur Sicherheit erhalten Sie, wenn Sie Daten ändern möchten, einen Code per SMS auf Ihr Handy. Diesen geben Sie an einer entsprechenden Stelle im Anmeldebildschirm Ihrer Stammdaten ein und anschl. können Sie Ihre Daten editieren.

Was ist, wenn mein Mobilruf-App-Paket abgelaufen ist?

Sie erhalten einige Tage vor Ablauf einen Hinweis und können das Paket verlängern. Ansonsten ist die App inaktiv, Sie können sie nach Belieben auch zu einem späteren Zeitpunkt wieder aktivieren.

Kann ich einen Gutschein kaufen und verschenken?

Diese Funktion wird zu einem späteren Zeitpunkt möglich sein.

Kann ich meine persönlichen Daten auch von anderen Geräten aus ändern?

Ihre Daten können Sie von jedem internetfähigen Endgerät aus ändern. Zum Empfang Ihres Codes benötigen Sie aber immer ein Handy.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können per Paypal oder per Einzugsermächtigung bezahlen.

Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellungen?

Sie finden eine Übersicht im Bereich Ihrer persönlichen Daten.

Gibt es einen Newsletter?

Daran arbeiten wir zur Zeit.

Wo kann ich die AGB einsehen?

Sie finden die AGBs über einen Link in der App oder unter www.drk-mobilruf.de/AGB

Ich habe eine Frage zu meiner Abrechnung. Wer kann mir helfen?

Sie erhalten nach der Buchung Ihres Paketes eine Bestätigungsmail mit Ihrer Rechnung. Auf dieser finden Sie Ihre persönlichen Ansprechpartner.

Wo wird mein Ruf bei „alarmieren“ entgegengenommen? Bei 112?

Ihr Ruf wird auf einer DRK Mobilrufzentrale entgegengenommen.

Kann ich die Kartenansichten ändern? Standardansicht / Satellitenansicht?

Ja, dies können Sie im Menü der App ändern.

Kann ich die aktuellen GPS-Koordinaten abrufen?

Ja, diese können Sie im Menü der App jederzeit sehen.

Meine aktuelle Position wird auf der Karte nicht korrekt angezeigt. Warum nicht?
Prüfen Sie, ob Ihre Ortungsdienste eingeschaltet sind. Evtl. hat Ihr Handy temporär kein ausreichendes Signal zu den GPS-Satelliten.

Ich erhalte eine Meldung „Die Ortungsdienste sind deaktiviert …“. Was muss ich tun?

Schalten Sie im Menü Ihres Handys die Ortungsdienst ein.

Was passiert, wenn ich eine neue Handynummer (SIM-Karte habe)? Ist die App ist an eine Handynummer gebunden?

Die App ist immer nur an jeweils eine Handynummer gebunden. Wenn Sie während der Laufzeit des Paketes eine neue Handynummer erhalten, ist dies aber kein Problem. Sie können das Paket während der Laufzeit auch an eine neue Nummer binden.

Nach Tausch der Nummer gehen Sie in der App wieder auf „Paket aktivieren“.

Was bedeutet der blaue Kreis um meine Position?

Das ist Ihre Position, die uns angezeigt wird.

Ich kann keinen Alarm auslösen, warum?

Liegt keine aktuelle Ortung vor oder sind die Ortungsdienste ausgeschaltet, kann kein Alarm ausgelöst werden.

Wie kann ich mir meine aktuelle GPS Position anzeigen lassen?

Nutzen Sie in der Kartenansicht den kleinen Button rechts unten.

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